長野市の花屋 ヌボー生花店 の想い

改めて切り花の日持ち保証販売について。


当社が初めてはや１０数年（私が入社する前なので数字が曖昧です）。

昨日もある協会の方が視察に来て下さり、「素晴らしい活動ですね！」と言って頂きました。

当社が実施している日持ち保証販売の概略は以下の通りです。


１．切り花の入荷日を表示する（店頭のPOPにて）。

２．切り花毎に全て販売期間を定め、それを過ぎた切り花は一切定価販売をしない。

３．品目に限らず全ての切り花に関して、購入日から５日間の日持ち保証を行う（夏季含め）

４．日持ち保証は花束・アレンジメントも含む。保証している旨はカードor包装紙にて提示。

５．仮にクレームがあった場合は、レシートの有無に関わらず無条件で交換する。返金はしない。


ある花屋さんの社長様が、自社の日持ち保証販売を「満足度保証」と呼んでいますが、

日持ち保証販売というより、その言葉のほうが適切だと私も思います。


実際のクレームはいかほどか、といわれると、以下の通りです。

１．自宅用に購入される方に関するクレームは、年間通じて数件程度（ほぼないに等しい）

２．花束／アレンジメントに関するクレームは、平均月２～３件程度。クレーム率は微々たるもの。

３．母の日も日持ち保証実施しているが、母の日の花束／アレンジメントはクレーム率1.5%程度。


私は、専門店における日持ち保証販売と、量販店における日持ち保証販売について、

切り分けて考えるべきだという考えですが、専門店に関して日持ち保証販売におけるリスクは

ほとんどないと思います。もちろん品質の悪い商品を販売していないことが前提ですが。


かといって、専門店が日持ち保証販売を積極的にすべきか、といえばそれも…です。

会社によっての考え方次第でしょう。あくまで日持ち保証販売は、目的ではなく手段ですからね。


ただし、イオンさんのように日持ち保証販売が量販店に広まっていくと、

花業界にとってはポジティブな影響はあると思います。日持ち保証販売によって、

量販店の意識が高まれば、自宅用にお花を購入されるすそのは増えるのではないでしょうか。


当社の日持ち保証販売の紹介でした。