クレームは宝です
クレームは宝です。お客様から頂ける言葉ほど、参考になる情報はありません。
厳しいご指摘を頂けるお客様とお話させて頂くと、キッカケとなった出来事の他にも
いろんな情報を提供下さることが多々あります。だからこそ、ただのお詫びにとどまらず
商品はどうだったか、その後品質はどうだったか、様々な質問を通じて情報を得ましょう。
逆の立場になったとき、なにかトラブルがあった場合、その会社に伝える人はどれだけ
いるでしょうか？？ 結構少ないと思います。だからこそ、発言下さる方は貴重なのです。
クレームをただ「処理」するという気持ちで終わらせず、教えて頂いたお客様から、
沢山のことをお聞きし、沢山のことを教えていただく姿勢を忘れずに、接客しましょう。
