長野市の花屋 ヌボー生花店 の想い

水曜日は「営業力」について。


ヌボー生花店としてはあまり「営業」という言葉は使いたくないので、

私は「伝達力」といっています。「伝える力・伝わる力」です。

伝達力とはつまり、「御客様との絆作り」だと定義しています。


昨日入荷したシクラメン。注文して市場から届きました。

① 見た目は花数も多く、ボリュームGood。でも葉が少なく、土も培養土。
（どうみても薬使って咲かせて花数増やしているのがわかる）

② 見た目はすこし不揃いで花も多くはない。でも葉がしっかりしていて、土もいい感じ。
（①より明らかに手間暇がかかっている様子が伺える）


ヌボー生花店としては①はNGです。普段仕入しないんですが、

注文のかけ方に問題があったと思いますし、市場の方に当社”らしさ”が伝わっていなかったと思います。

本当に反省です。（そういった意味では、市場への伝達力もまだまだ不十分です）


ただ、一般の方から見たら、②より①のほうが価値があるように見える。

でもヌボー生花店”らしさ”である”花持ち”で考えれば、あきらかに②のシクラメンのほうが良質。

そのギャップを埋めることが、接客するスタイリストの「伝達力」のなせるわざ。

(ヌボー生花店ではスタッフのことを「スタイリスト」と呼びます。あしからず）


この伝達力が機能しなければ、御客様にとってはただの店員、いなくてもいい存在。

この伝達力がしっかりと発揮されれば、御客様にとってプロの店員、会いに来たくなる存在。


この違いを生み出すのが、「伝達力」です。

ヌボー生花店のスタイリストが、皆プロとして御客様に認めて頂けるよう、頑張りましょう！！